FAQs

  • [웹사이트]회원가입은 어떻게 하나요?

    1. 오프라인 매장에서 회원등록 및 마일리지 카드를 발급받으신 분

     - 뉴발란스 홈페이지 회원가입 페이지에서 실명확인 후
     회원등록 카드에 기입한 정보 외 나머지 정보를 입력해주세요.
     회원가입 시 매장에서 발급받은 카드번호를 등록하면 가입 이후
     구매 이력과 마일리지를 조회할 수 있습니다.

     

    2. 오프라인 매장에서 회원등록 한 내역이 없으신 분

     - 뉴발란스 홈페이지 회원가입 페이지에서 실명확인 후 회원가입이 가능합니다.

  • [웹사이트]회원의 혜택은 무엇인가요?

    1. 모든 회원 서비스의 자유로운 이용과 혜택을 받으실 수 있습니다.
    2. 신상품 및 다양한 이벤트와 행사 정보를 받아보실 수 있습니다.
    3. 다양한 이벤트 및 행사에 우선적으로 참가하실 수 있는 권한을 드립니다.
    4. My NB에서는 회원님만을 위한 상세정보 조회 및 맞춤 서비스를 편리하게 제공받으실 수 있습니다.
    5. 오프라인 매장에서 회원등록 카드를 발급 받으셨을 경우, 온/오프 구매 마일리지를 통합하여 적립 및 사용하실 수 있습니다.

  • [웹사이트]ID와 비밀번호를 잊어버렸어요

    아이디와 비밀번호를 잊어버렸을 경우 ID 찾기 / PW 찾기 페이지에서 실명확인을 거친 후
    가입 시 입력하신 e-mail 주소로 ID 또는 비밀번호를 수신 받으실 수 있습니다.

  • [웹사이트]회원정보를 변경하고 싶어요

    로그인 후 My NB > 회원정보수정 페이지에서 원하는 회원정보를 언제든지 수정하실 수 있습니다.
    변경된 회원정보는 수시로 수정하시어 다양한 행사 및 이벤트 소식을 받아보시고
    이벤트 당첨 시 연락이 되지 않는다거나 경품 배송지 오류로 인한 피해를 입지 않도록 해주십시오.

  • [웹사이트]회원가입 당시의 e-mail 주소를 사용하지 않아요

    로그인 후 My NB > 회원정보수정 페이지에서 e-mail 주소 입력란에
    현재 사용하시는 e-mail 주소를 입력하고 수정해주십시오.
    소식지 수신여부 정기메일에 체크해주시면 새로운 e-mail 주소로 뉴발란스의 다양한 소식을 받아보실 수 있습니다.

  • [웹사이트]회원을 탈퇴하고 싶습니다

    로그인 후 마이페이지 > 회원정보확인/수정 페이지에서 비밀번호와 본인확인을 거치면
    즉시 탈퇴처리가 완료됩니다. 탈퇴안내를 반드시 확인해주시기 바랍니다.

  • [웹사이트]게시물의 삭제 기준은 무엇인가요?

    1. 욕설 및 비속어 사용으로 미풍양속을 저해하는 경우
    2. 타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 경우
    3. 각 게시판의 성격에 맞지 않는 경우, 광고/홍보 목적의 글 등

     

    기타 게시하기에 부적합하다고 판단되는 경우 관리자에 의해 임의 삭제될 수 있습니다.

  • [웹사이트]구매하고 싶은데 결제를 어떻게 하죠?

    뉴발란스 홈페이지는 매장에서 판매되는 상품과 출시 예정인 상품을 보여드리고 있으며,
    뉴발란스 E-Shop에서는 신상품만 판매되고 있습니다.
    홈페이지에서 결제버튼이 없는 상품은 현재 뉴발란스 매장에서만 판매중인 상품이므로
    가까운 뉴발란스 매장에 방문하시거나 문의주시기 바랍니다.

  • [통합마일리지]마일리지란?

    제품 구입 시 구매금액의 6%(백화점 2%)를 적립해드리는 구매마일리지와
    뉴발란스 홈페이지에의 활동으로 적립되는 웹마일리지를 통합하여 제품 구입 시 사용하실 수 있습니다.

     

    (1) 제품 구매 마일리지

     구분  기준   누적율   비고 
     대리점, E-Shop  총 구매액   6%  마일리지 적립 및 사용 모두 가능 
     백화점  2%

     

    (2) 웹 활동 마일리지

     구분   기준  누적율  비고
     Login 마일리지  홈페이지 로그인 1회  1점  단, 1일 1회
     회원가입 마일리지  홈페이지 최초 가입 시  500점  
     기타  이벤트 및 기타 행사 시  지정 점수  이벤트 별 상이함

     

  • [통합마일리지]마일리지 적립은 어떻게 하나요?

    1. 오프라인 매장에서 제품 구입 시 고객카드에 구매 마일리지를 적립해드립니다.
    2. E-Shop 에서 제품 구입 시 마일리지를 자동 적립해드립니다.
    3. 뉴발란스 홈페이지 활동에 따라 웹마일리지를 적립해드립니다.

     

    또한 적립된 마일리지는 My NB > 마일리지조회 페이지에서 확인 가능합니다.

  • [통합마일리지]마일리지 소멸은 어떻게 이루어 지나요?

    뉴발란스 마일리지 정책 제25조 2항에 의거하여 마일리지는 가입일(최초적립일) 기준으로
    매년 12월 31일 자정을 기준으로 자동 소멸됩니다.

  • [통합마일리지]마일리지는 어떻게 사용하나요?

    온/오프라인 구매마일리지와 웹마일리지를 합산한 전체 마일리지가 5,000점 이상일 때
    1,000점 단위로 제품 구입 시 사용하실 수 있습니다. (마일리지 1점 = 현금 1원)

  • [통합마일리지]제품 구매 후 마일리지가 적립이 안 되었어요. 이럴 때는 어떻게 하나요?

    오프라인 매장에서 구입한 제품의 마일리지 적립을 하지 않으신 경우 영수증을 지참하여 7일 이내에
    구입매장으로 방문하여 주시면 적립 처리해 드리고, 오류 또는 기타 문제가 발생하였을 경우
    고객상담실(080-999-0456)으로 전화 주시면 확인 후 적립 처리해 드립니다.

  • [통합마일리지]마일리지만으로도 제품 구매가 가능한가요?

    네. 가능합니다.

    마일리지 만으로 제품 구매가 가능합니다.


    단, 배송비(2,500원)는 마일리지 결제 대상 제외이며

    실결제(현금)금액이 3만원 미만인 경우 배송비는 현금결제됩니다.


    추가로, 마일리지 구매한 상품에 대해서는 적립이 되지 않으며

    5,000원 이상 상품 구매 시, 사용이 가능합니다.

  • [통합마일리지]온라인 쇼핑몰에서 마일리지로 제품구매시 마일리지가 적립되나요?

    온라인 쇼핑몰에서도 마일리지가 적립되며, 마일리지 사용 시 적립 마일리지는
    사용한 마일리지를 제외한 금액에 한해서만 적립됩니다.

     

    ex) 10,000원 구매 시 마일리지 4,000점 사용 = 나머지 결제금액 6,000원에 대해 마일리지 적립

  • [통합마일리지]마일리지 카드를 분실 했습니다. 재발급은 어떻게 받나요?

    신분증을 지참하여 가까운 매장으로 방문해주시면
    별도 수수료 없이 바로 재발급 받으실 수 있습니다.

  • [매장 관련]대리점 개설조건과 절차를 알고 싶습니다

    대리점개설 여부는 1차적으로 본사의 담당자와 상담 후 개설 타당성이 있는 경우에

    상권 시장 조사 후 개설을 결정하게 됩니다.


    - 매장규모 : 실 평수 40평 이상 (창고별도)

    - 판매마진 : 정상 30%, 세일 20%

    - 부동산 담보 : 1억원 이상

    - 현금 보증금 : 3천만원

    - 시설비 : 3.3㎡당 250만원 내외


    이동봉 과장 - 010-3386-7774 / leedb@eland.co.kr 


  • [매장 관련]전문매장, 백화점, 상설매장의 위치를 알고 싶습니다

    전문매장, 백화점, 상설매장 위치는 뉴발란스 홈페이지 상단 Find a Store 페이지에서
    지역 또는 매장명으로 검색하시거나, 지도를 클릭하시어 검색하실 수 있습니다.

  • [제품]신발세탁은 어떻게 해야하나요?

    메쉬 원단은 전문세제를 사용, 가벼운 물세탁이 가능하나
    스웨이드 소재의 제품은 물이나 불에 약하므로 가볍게 솔로 먼지를 제거해주는 정도의 손질법이 요망됩니다.
    스웨이드는 빈티지 느낌의 제품으로 신을수록 구제 느낌의 멋스러움이 특징인 소재로
    깨끗하게 세탁해서 착화할 수 있는 신발은 아닙니다.

     

    - 스웨이드(섀미) 손질법

     

    섀미같은 잔털이 있는 가죽은 구두약 등 약품을 바르지 않고 구두솔로 한 방향으로만 쓸어내리면 깨끗하게 정리됩니다.
    더러움이 심한 경우에는 전문 슈즈샴푸나 보통의 머리샴푸를 물에 조금 풀어 부드러운 솔에 적신 다음
    가죽 부위만 다시 한 방향으로 부드럽게 쓸어내리면서 표면을 적셔 닦습니다.
    그리고 신문지로 안을 채운 다음 바람이 잘 통하는 그늘에서 말립니다.
    단, 표면을 적신다고 신발 전체를 물에 담그면 스웨이드 소재 특성 상 원상태로 복구가 불가능합니다.

     

    비가 여러 날 계속 올 때는 가급적 신발을 갈아 신는 것이 좋습니다.
    섀미류는 비에 젖으면 가죽의 부드러운 특성이 없어지므로 심하게 젖지 않도록 주의해주시기 바랍니다.
    비에 젖은 가죽신발은 기름기가 빠져 표면이 딱딱해지고 마르면서 모양이 변하거나
    발에서 난 땀 등으로 표면에 염분이 하얗게 나타날 수 있습니다.
    많이 젖은 경우에는 흙먼지를 촉촉한 천으로 잘 닦아낸 후 신발 안 쪽에 마른 신문지를 뭉쳐 넣어
    형태를 유지하면서 통풍이 잘 되는 그늘에 말리고, 마른 다음에는 전용 왁스로 닦아줍니다.
    말릴 때 헤어드라이기 등을 사용하는 것은 절대 금해주시기 바랍니다.
    젖은 가죽제품을 강제로 빨리 말리면 형태가 뒤틀릴 우려가 있습니다.

     

    땀이나 물에 젖기 쉬운 운동화는 세균 탈취 스프레이나 커피 찌꺼기 등을 이용하면 쉽게 냄새를 제거할 수 있습니다.
    천에 커피 찌꺼기나 녹차잎을 싸서 신발 안에 넣어두어도 좋습니다.
    다만 커피의 수분을 완전히 빼지 않으면 얼룩이 생기므로 주의해주시기 바랍니다.
    집에 돌아온 다음 신발을 벗을 때 마른 천 등으로 한번씩 닦아주는 습관을 들이는 것도 중요합니다.

  • [제품]온라인(쇼핑몰, 경매사이트, 개인사이트 등)에서 판매되고 있는 뉴발란스 제품은 진짜인가요?

    온라인에서 뉴발란스 제품은 공식쇼핑몰(www.nbkorea.com)에서만 판매하고 있습니다.
    현재 온라인(쇼핑몰, 경매사이트, 개인사이트 등)에서 판매되고 있는 뉴발란스 제품에 대해서는 정품유무 판별이 불가하며
    병행수입제품 또는 유사/모조품에 대해서는 A/S등의 서비스를 제공받으실 수 없습니다.

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