FAQs

  • [웹사이트]회원가입은 어떻게 하나요?

    1. 오프라인 매장에서 회원등록 및 마일리지 카드를 발급받으신 분

     - 뉴발란스 홈페이지 회원가입 페이지에서 실명확인 후
     회원등록 카드에 기입한 정보 외 나머지 정보를 입력해주세요.
     회원가입 시 매장에서 발급받은 카드번호를 등록하면 가입 이후
     구매 이력과 마일리지를 조회할 수 있습니다.

     

    2. 오프라인 매장에서 회원등록 한 내역이 없으신 분

     - 뉴발란스 홈페이지 회원가입 페이지에서 실명확인 후 회원가입이 가능합니다.

  • [웹사이트]회원의 혜택은 무엇인가요?

    1. 모든 회원 서비스의 자유로운 이용과 혜택을 받으실 수 있습니다.
    2. 신상품 및 다양한 이벤트와 행사 정보를 받아보실 수 있습니다.
    3. 다양한 이벤트 및 행사에 우선적으로 참가하실 수 있는 권한을 드립니다.
    4. My NB에서는 회원님만을 위한 상세정보 조회 및 맞춤 서비스를 편리하게 제공받으실 수 있습니다.
    5. 오프라인 매장에서 회원등록 카드를 발급 받으셨을 경우, 온/오프 구매 마일리지를 통합하여 적립 및 사용하실 수 있습니다.

  • [웹사이트]ID와 비밀번호를 잊어버렸어요

    아이디와 비밀번호를 잊어버렸을 경우 ID 찾기 / PW 찾기 페이지에서 실명확인을 거친 후

    가입 시 입력하신 e-mail 주소 또는 휴대전화번호로 ID 또는 임시비밀번호를 수신 받으실 수 있습니다.

    임시 비밀번호로 접속하신 이후에는 즉시 새로운 비밀번호로 변경하시길 바랍니다.

  • [웹사이트]회원정보를 변경하고 싶어요

    로그인 후 My NB > 회원정보수정 페이지에서 원하는 회원정보를 언제든지 수정하실 수 있습니다.
    변경된 회원정보는 수시로 수정하시어 다양한 행사 및 이벤트 소식을 받아보시고
    이벤트 당첨 시 연락이 되지 않는다거나 경품 배송지 오류로 인한 피해를 입지 않도록 해주십시오.

  • [웹사이트]회원가입 당시의 e-mail 주소를 사용하지 않아요

    로그인 후 My NB > 회원정보수정 페이지에서 e-mail 주소 입력란에
    현재 사용하시는 e-mail 주소를 입력하고 수정해주십시오.
    소식지 수신여부 정기메일에 체크해주시면 새로운 e-mail 주소로 뉴발란스의 다양한 소식을 받아보실 수 있습니다.

  • [웹사이트]회원을 탈퇴하고 싶습니다

    로그인 후 마이페이지 > 회원정보확인/수정 페이지에서 비밀번호와 본인확인을 거치면
    즉시 탈퇴처리가 완료됩니다. 탈퇴안내를 반드시 확인해주시기 바랍니다.

  • [웹사이트]게시물의 삭제 기준은 무엇인가요?

    1. 욕설 및 비속어 사용으로 미풍양속을 저해하는 경우
    2. 타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 경우
    3. 각 게시판의 성격에 맞지 않는 경우, 광고/홍보 목적의 글 등

     

    기타 게시하기에 부적합하다고 판단되는 경우 관리자에 의해 임의 삭제될 수 있습니다.

  • [웹사이트]구매하고 싶은데 결제를 어떻게 하죠?

    신용카드, 실시간 계좌이체, 무통장입금, 간편결제(카카오페이, PAYCO, 삼성페이)중 선택하여 결제 가능합니다.

    (실시간 계좌이체, 무통장입금은 에스크로 사용 가능)

    일부 상품의 경우 신용카드, 실시간 계좌이체, 간편결제만 가능하오니 이용에 참고 바랍니다.

  • [통합마일리지]마일리지란?

    뉴발란스 마일리지란 뉴발란스 성인/키즈 상품 구매 또는 리뷰 작성을 통해 받으실 수 있는 현금성 마일리지 입니다.

    모으신 마일리지는 제품 구매 시 사용하실 수 있습니다.

     

    2024년 5월 14일부터 뉴발란스 성인 상품 구매시 구매 마일리지는 적립되지 않습니다.

    - 뉴발란스 성인 상품 구매 후 리뷰 작성시 마일리지는 기존과 동일하게 적립됩니다. (스타일리뷰 2,000M / 포토리뷰 1,000M / 일반리뷰 500M)

     

    뉴발란스 키즈 상품 구매시에는 구매 마일리지 및 리뷰 마일리지가 적립됩니다.

     

    ■ 제품 구매 마일리지 (뉴발란스 키즈 상품 구매시)

     

     구분  기준   누적율   비고 
     대리점, 공식 홈페이지  총 구매액   6%  마일리지 적립 및 사용 모두 가능 
     백화점  2%

     

     

     

  • [통합마일리지]마일리지 적립은 어떻게 하나요?

    ■ 뉴발란스 성인 상품

    2024년 5월 14일부터 뉴발란스 성인 상품 구매시 구매 마일리지는 적립되지 않습니다.

    - 뉴발란스 성인 상품 구매 후 리뷰 작성시 마일리지는 기존과 동일하게 적립됩니다. (스타일리뷰 2,000M / 포토리뷰 1,000M / 일반리뷰 500M)

     

    ■ 뉴발란스 키즈 상품 

    뉴발란스 키즈 상품 구매시 구매 마일리지와 및 리뷰 마일리지가 적립됩니다.
    - 구매 마일리지 적립 기준 : 공식 홈페이지 / 대리점 (결제금액의 6%), 백화점 (결제금액의 2%)
    - 리뷰 마일리지 적립 기준 : 스타일리뷰 2,000M / 포토리뷰 1,000M / 일반리뷰 500M

    적립된 마일리지는 마이페이지 > My NB > 마일리지 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
  • [통합마일리지]마일리지 소멸은 어떻게 이루어 지나요?

    마일리지는 적립일 기준 다음해 12월 31일 자정을 기준으로 자동 소멸됩니다.

     

    Ex) 2021년 1월 1일 ~ 12월 31일 적립된 마일리지 → 2022년 12월 31일 자정 소멸

  • [통합마일리지]마일리지는 어떻게 사용하나요?

    전체 마일리지가 5,000점 이상일 때 1,000점 단위로 제품 구입 시 사용하실 수 있습니다. (마일리지 1점 = 현금 1원)

  • [통합마일리지]마일리지만으로도 제품 구매가 가능한가요?

    모으신 마일리지만으로도 제품 구매가 가능하며, 5,000원 이상 상품 구매시 마일리지 사용이 가능합니다.

      

  • [매장 관련]전문매장, 백화점, 상설매장의 위치를 알고 싶습니다

    전문매장, 백화점, 상설매장 위치는 뉴발란스 홈페이지 상단 Find a Store 페이지에서
    지역 또는 매장명으로 검색하시거나, 지도를 클릭하시어 검색하실 수 있습니다.

  • [제품]신발세탁은 어떻게 해야하나요?

    메쉬 원단은 전문세제를 사용, 가벼운 물세탁이 가능하나
    스웨이드 소재의 제품은 물이나 불에 약하므로 가볍게 솔로 먼지를 제거해주는 정도의 손질법이 요망됩니다.
    스웨이드는 빈티지 느낌의 제품으로 신을수록 구제 느낌의 멋스러움이 특징인 소재로
    깨끗하게 세탁해서 착화할 수 있는 신발은 아닙니다.

     

    - 스웨이드(섀미) 손질법

     

    섀미같은 잔털이 있는 가죽은 구두약 등 약품을 바르지 않고 구두솔로 한 방향으로만 쓸어내리면 깨끗하게 정리됩니다.
    더러움이 심한 경우에는 전문 슈즈샴푸나 보통의 머리샴푸를 물에 조금 풀어 부드러운 솔에 적신 다음
    가죽 부위만 다시 한 방향으로 부드럽게 쓸어내리면서 표면을 적셔 닦습니다.
    그리고 신문지로 안을 채운 다음 바람이 잘 통하는 그늘에서 말립니다.
    단, 표면을 적신다고 신발 전체를 물에 담그면 스웨이드 소재 특성 상 원상태로 복구가 불가능합니다.

     

    비가 여러 날 계속 올 때는 가급적 신발을 갈아 신는 것이 좋습니다.
    섀미류는 비에 젖으면 가죽의 부드러운 특성이 없어지므로 심하게 젖지 않도록 주의해주시기 바랍니다.
    비에 젖은 가죽신발은 기름기가 빠져 표면이 딱딱해지고 마르면서 모양이 변하거나
    발에서 난 땀 등으로 표면에 염분이 하얗게 나타날 수 있습니다.
    많이 젖은 경우에는 흙먼지를 촉촉한 천으로 잘 닦아낸 후 신발 안 쪽에 마른 신문지를 뭉쳐 넣어
    형태를 유지하면서 통풍이 잘 되는 그늘에 말리고, 마른 다음에는 전용 왁스로 닦아줍니다.
    말릴 때 헤어드라이기 등을 사용하는 것은 절대 금해주시기 바랍니다.
    젖은 가죽제품을 강제로 빨리 말리면 형태가 뒤틀릴 우려가 있습니다.

     

    땀이나 물에 젖기 쉬운 운동화는 세균 탈취 스프레이나 커피 찌꺼기 등을 이용하면 쉽게 냄새를 제거할 수 있습니다.
    천에 커피 찌꺼기나 녹차잎을 싸서 신발 안에 넣어두어도 좋습니다.
    다만 커피의 수분을 완전히 빼지 않으면 얼룩이 생기므로 주의해주시기 바랍니다.
    집에 돌아온 다음 신발을 벗을 때 마른 천 등으로 한번씩 닦아주는 습관을 들이는 것도 중요합니다.

  • [제품]온라인(쇼핑몰, 경매사이트, 개인사이트 등)에서 판매되고 있는 뉴발란스 제품은 진짜인가요?

    온라인에서 뉴발란스 제품은 공식쇼핑몰(www.nbkorea.com)에서만 판매하고 있습니다.
    현재 온라인(쇼핑몰, 경매사이트, 개인사이트 등)에서 판매되고 있는 뉴발란스 제품에 대해서는 정품유무 판별이 불가하며
    병행수입제품 또는 유사/모조품에 대해서는 A/S등의 서비스를 제공받으실 수 없습니다.

  • [수선(A/S)]제품을 환불받고 싶습니다. 환불규정은 어떻게 되나요?

    소비자 피해보상 규정에 근거한 제품 환불 규정은 다음과 같습니다.

     

    - 구입 후 7일 이내 고객변심에 의해서도 환불이 가능합니다.
    - 단, 착용 또는 착화하지 않은 제품으로 재판매가 가능해야하며, 환불 시에는 구입처에서만 환불이 가능합니다.

  • [수선(A/S)]매장방문이 불가능합니다. 직접 수선을 맡길 수는 없나요?

    매장방문이 불가능하거나 가까운 뉴발란스 매장이 없을 경우

    이용가능하신 택배를 이용하여 상품을 보내주시기 바랍니다.
    수선상품을 보내실 때는 간략한 수선내용 메모를 첨부해주시기 바랍니다.
    수선상품이 접수된 후 제품수선안내에서 수선상황 조회가 가능합니다.

     

    뉴발란스 A/S 상담실
    - 서울시 동대문구 고미술로39 삼희상가 5동 2층
    - 뉴발란스 상담실 (080-999-0456) 

  • [수선(A/S)]제품의 수선을 맡기고 싶습니다

    구입 매장을 방문하여 본사 고객상담실로 수선을 요청하시면 됩니다.
    구입 매장이 멀리 있어서 방문이 힘든 경우에는 인근 매장에서 제품 접수가 가능합니다.

  • [수선(A/S)]구매한지 1년이 지난 제품인데 수선이 가능한가요?

    품질보증 기간은 제품소재에 따라 다릅니다.

    품질보증기간이 지나고, 내용연수가 지난 제품도 수선가능여부를 확인하여 수선(유/무상) 할 수 있습니다.

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